Prima di tutto, una premessa utile. Nel nostro catalogo trovi circa un centinaio di pratiche, ognuna con i dettagli che ti servono per avere una visione d’insieme: eventuali costi aggiuntivi, tempistiche, documenti e informazioni necessarie, criticità da tenere d’occhio e modalità di erogazione del servizio. Qui sotto trovi il quadro generale del nostro metodo. A seconda del tipo di servizio, alcune fasi sono così ravvicinate da sovrapporsi: in pratica, possono ridursi a un’unica tappa.
Il percorso: 7 fasi, dal primo contatto alla consegna
FASE 1 - Introduzione
Ci racconti cosa ti serve — o qual è il problema
Ci dici il servizio che ti aspetti, oppure il tuo problema o obiettivo: spesso le cose da fare non sono chiare fin dall’inizio, ed è normale. In questa fase, di norma, non devi venire in ufficio: tutto si risolve via mail o chat. Ma se preferisci il contatto dal vivo, sei il benvenuto.
Fase 2 — Approfondimento e analisi
Mettiamo nero su bianco: documenti, criticità, tempi
Non tutte le pratiche richiedono questa fase. Quando serve, ti facciamo domande di approfondimento e ti chiediamo i documenti utili ad avere un quadro completo, cominciando dalle eventuali criticità — prima fra tutte il vincolo di tempo. Di norma si lavora da remoto; in certi casi è necessario un colloquio dal vivo per esaminare i documenti insieme.
Questa è la fase più delicata, non solo sulle pratiche complesse: dalla qualità e dalla puntualità delle informazioni dipende il risultato finale. E un esito sbagliato non sempre si vede subito: una pratica impostata male può non dare segnali nell’immediato, ma produrre effetti negativi a distanza di anni.
Fase 3 — L’offerta
Ti diciamo se si può fare, e quanto costa
Ti comunichiamo l’esito della valutazione, senza giri di parole: se l’obiettivo non è raggiungibile, te lo diciamo chiaramente. Se invece la pratica si può fare, ricevi il prezzo, gli eventuali costi accessori, le tempistiche e l’elenco completo dei documenti da presentare. Anche qui non è necessario che tu sia presente.
Fase 4 — Valutazione dell’offerta
Accetti? Allora partiamo
Se accetti, avviamo la pratica e ne monitorizziamo l’andamento. Non tutto può essere remotizzato: per alcune pratiche — poche eccezioni — serve un contatto fisico o almeno una videoconferenza. In questa fase richiediamo di norma il pagamento della prestazione, o un acconto, soprattutto quando ci sono spese da sostenere per tuo conto.
Fase 5 — Lavori in corso
Noi lavoriamo la pratica, tu puoi staccare
Gestiamo la pratica e ne seguiamo il decorso fino in fondo. Se arriva un intoppo, ci impegniamo a superarlo, coinvolgendoti solo quando è strettamente necessario.
Fase 6 — Consegna
Il servizio è tuo: esito, ricevuta e fattura
Ti consegniamo il servizio richiesto con il suo esito. Subito dopo arriva la ricevuta di cortesia e, successivamente, la fattura. Infine ti chiediamo una valutazione sul servizio ricevuto: per noi è un modo concreto per migliorare.
Fase 7 — Post-consegna
Il rapporto continua. Anche tra anni
Per molti studi, a servizio concluso il rapporto finisce lì. Da noi, no. Dal giorno dopo puoi richiedere la documentazione relativa al servizio — anche a distanza di anni, se fosse rimasto qualcosa indietro. Almeno una volta al mese ricevi una mail di aggiornamento sulle novità che possono riguardarti e, per i servizi a scadenza, un promemoria che ti ricorda quando intervenire.
E se in futuro ci chiedi un altro servizio, non ti facciamo raccogliere di nuovo le stesse informazioni: usiamo quelle che abbiamo già, salvo che certi documenti non siano scaduti.
Come si Paga
Nessuna complicazione neanche sui pagamenti: scegli il metodo più comodo per te, in ufficio o da remoto.
- Carta di credito
- PayPal
- Bonifico
- Bancomat
- Contanti in ufficio
In alcuni servizi è previsto un acconto, in particolare quando ci sono spese da anticipare per tuo conto: ti viene sempre comunicato con chiarezza prima di partire.
I nostri principi
Valutiamo. Poi promettiamo.
Qualcuno accetta solo ciò che è certo di riuscire a fare; qualcun altro prende tutto e “poi si vedrà”. Noi facciamo diversamente: analizziamo tempi, costi e rischi, poi ti presentiamo la fotografia completa della pratica — rischi e incertezze inclusi, in totale trasparenza. Dove è possibile, ci assumiamo noi una parte del rischio. Perché? Fare le cose quando si ha la certezza assoluta è un lavoro alla portata di tutti; prendersi in carico pratiche complicate, assumendosene i rischi, è un impegno che non tutti possono — o vogliono — prendersi.
First input, first output.
Cerchiamo di chiudere la pratica il prima possibile, anche quando non c’è una particolare urgenza: è il principio che in certi business si chiama “first input, first output”. E quando l’urgenza c’è, sappiamo gestirla. Tutto questo è possibile perché dietro c’è un’organizzazione pensata per ridurre al minimo i colli di bottiglia — quelli che, in gran parte degli studi professionali, rallentano tutto.
Trasparenti fino in fondo.
Teniamo alla correttezza e alla chiarezza dei rapporti con i clienti. Per questo siamo i primi a dirlo: non facciamo miracoli. Non abbiamo doti speciali che ci permettano di realizzare l’impossibile. Ma tutto ciò che è possibile lo facciamo con metodo, cura e rispetto degli impegni presi. E questo, nella burocrazia, è già una differenza enorme.
La pratica è chiusa. Il nostro rapporto, no. Documenti sempre disponibili, aggiornamenti periodici, promemoria delle scadenze e un solo referente che conosce la tua storia: questo è il servizio che ti aspetta anche dopo la consegna.
